Retur- och återbetalningspolicy
Vi på Brillia vill att du alltid ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi en förlängd returrätt på 90 dagar från det att du mottagit din beställning.
Så returnerar du en vara
- Kontakta oss via kontaktformuläret eller via e-post och ange ditt ordernummer samt vilka varor du vill returnera.
- Du får därefter instruktioner för hur du skickar tillbaka varan.
- Packa varan väl, gärna i originalförpackning, och skicka den med spårbar försändelse till den adress vi anger.
- När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet inom 14 dagar.
Villkor för retur
- Varan ska returneras i oanvänt och oförändrat skick.
- Kunden står för returfrakten.
- Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt, då du ansvarar för varan tills den är oss tillhanda.
Återbetalning
- Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, exempelvis Klarna.
- Vid delretur återbetalas endast de returnerade varorna.
- Fraktkostnader som betalats vid köpet återbetalas endast om hela ordern returneras.
Reklamation
- Om en vara är skadad, defekt eller felaktig vid leverans har du rätt att reklamera den.
- Kontakta oss via e-post eller kontaktformuläret med ordernummer, beskrivning av felet och gärna bilder.
- Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och ersätter dig med ny vara eller återbetalning.
Kontakt
Vid frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer, vänligen kontakta oss här